بررسی فعالیت‌ های تحقیقاتی در کشور سوئد باعث شد تا مدل رضایت مشتری کشور سوئد به عنوان معیار مناسبی جهت تهیه شاخص یکپارچه کیفیت در سطح ملی، مورد توجه قرار گیرد. شاخص کشور سوئد در سال ۱۹۸۹ توسط پروفسور فورنل بر اساس یک مدل مبتنی بر نظرسنجی از مشتریان ایجاد شد. جامعیت این مدل برای اندازه‌گیری کیفیت کالا و خدمات، امکان ارزیابی کیفیت در مقیاس وسیع‌تر و برقراری ارتباط بین […]

دسته‌ها: مقالات

از کاربردهای علم آمار در علوم اقتصادی – اجتماعی می توان به بازارسنجی، تحقیقات دانشگاهی، رضایت مشتریان، ارزیابی عملکرد و نظرسنجی اشاره نمود: بازارسنجی بازارسنجی سنجش ابعاد مختلف بازار است. بازارشناسی و بازارسنجی در مجموع در مقولهء تحقیقات بازاریابی می‌گنجد. برای بازارسنجی لازم است ابتدا برآورد تقاضا داشته باشیم یعنی با مطالعات جمعیت‌شناسی پتانسل کل بازار را برآورد کنیم. به جد تاکید می‌کنیم که تحقیقات بازاریابی گام اول از تمام گام‌های […]

دسته‌ها: مقالات