این مدل در سال ۱۹۹۲ به عنوان اولین مدل شاخص رضایت‌مندی تولیدات و خدمات در سطح ملی، در کشور سوئد معرفی شد. اين شاخص ابتدا براي حدود ۱۳۰ شركت و ۳۲ صنعت در سوئد اندازه گيري گرديد. مدل SCSB اولیه کشور سوئد که در شکل ۲ مشاهده می شود، شامل دو محرک اولیه رضایت‌مندی است: ارزش درک شده(ارزش دريافتي) انتظارات مشتری (توقعات مشتري) به طور دقیقتر ارزش درک شده برابر […]

دسته‌ها: مقالات